-服務承諾 - 

1、主要部件的質保期為1年或工作2000小時。 

2、用戶反饋的產品故障信息，從接到信息開始： 

（1）服務網點300公里范圍以內的，24小時內服務人員到位。 
（2）服務網點301-600公里范圍內的，48內小時服務人員到位。
（3）服務網點600公里以外的，72內小時服務人

 -服務理念 - 

山東威工服務理念：售前是參謀，售中是朋友，售后是伙伴 
威工多年來投入巨資在國內建立了一個完善的售后服務網絡。目前，公司在全國29個省、市、自治區建立了50多個營銷服務網點，還在國外建立了20個叉車代銷點，為國內外用戶提供整機銷售、配件供應、維修保養、技術咨詢等一系列服務，網點覆蓋率在行業中最高。

-服務流程 - 

公司建有覆蓋全國的的售后服務網絡，擁有過硬的維修技師隊伍，同時建立了完善的售后服務制度，強有力的保障手段時刻為用戶提供優質的服務。公司先后根據售后需要制定了一系列規章制度，規范了服務方向、目的。 

客戶服務熱線：133-7535-2631 

用戶的來人、來函及來電的產品咨詢、服務投訴等問題，在24小時內給予明確答復

-客戶培訓服務 - 

服務培訓： 

1.鏟車/叉車的日常保養。 
2.為用戶提供售前及售后的產品培訓。 
增值服務： 
1.為用戶提供長期的產品保養服務與配件供應服務（簽訂服務合同）。 
2.租賃業務（部分地區)。